中新網(wǎng)上海新聞8月19日電（李姝徵 劉琦)“張姐，曬得衣服記得收！快下雨了！”“老劉，又帶孫子出來玩��？”……走在柳博小區(qū)里，鄭啟霞不住地和一旁的居民們打著招呼，多年耕耘在社區(qū)崗位，她已經(jīng)成了他們最親密的朋友。2008年，鄭啟霞從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至浦東公安分局滬東新村派出所擔(dān)任柳博小區(qū)的社區(qū)民警，這一干就是十六年。

　　柳博小區(qū)是一個(gè)動(dòng)拆遷小區(qū)，隨著轄區(qū)人口的不斷變遷，不斷有新居民入住其中，在調(diào)和化解新老居民矛盾的過程中，鄭啟霞以踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為目標(biāo)，努力探索社區(qū)治理新路，逐漸形成了以“真心、細(xì)心、耐心”換取居民群眾的“滿意、善意”的“三心二意”工作法。2015年，柳博小區(qū)“警社聯(lián)盟工作室”正式成立，小區(qū)里的律師、心理醫(yī)生、教師、文藝工作者等紛紛志愿加入其中，成為釋疑解紛的“小區(qū)智庫(kù)”，讓社區(qū)治理工作如虎添翼。

　　一句“暖心話”，將真心揉入生活點(diǎn)滴

　　2024年3月，居民趙女士怒氣沖沖地跑進(jìn)居委會(huì)，點(diǎn)名要見鄭啟霞。原來趙女士居住的501室和隔壁樓棟的502室毗鄰，對(duì)方最近重新裝修換了一臺(tái)空調(diào)，而新的空調(diào)外機(jī)偏偏正對(duì)著自己衛(wèi)生間的窗戶，噪聲令人難以忍受。趙女士把居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)跑了個(gè)遍，問題還沒解決，對(duì)方卻變本加厲，又加了一個(gè)攝像頭正對(duì)著趙女士的衛(wèi)生間，這下趙女士徹底炸鍋了，請(qǐng)鄭警官給自己做主。

　　眼看矛盾一觸即發(fā)，鄭啟霞一通安撫后立即趕到了502室�！班嵕�，你來給我做主啦？”居民王阿姨一開門看到鄭啟霞，頓時(shí)也委屈了起來，連說501室的趙女士揚(yáng)言要砸了她的空調(diào)外機(jī)，自己也是無奈之舉，之后更說起了雙方的過往。趙女士比較注重居住環(huán)境，就想舒心地過自己的小日子，所以這套老房子經(jīng)常翻新裝修。前兩次，她都會(huì)客客氣氣地和趙女士打招呼，但對(duì)方都愛理不理，這第三次便不高興再去“熱臉貼冷屁股”了。

　　知情后，鄭啟霞表示可以為雙方調(diào)解尋找一個(gè)解決之道，但攝像頭必須現(xiàn)在立即拆除。兩人一起回到警社聯(lián)盟工作室，城管小張聽聞此事后，主動(dòng)請(qǐng)纓參與調(diào)解，向王阿姨闡述相鄰權(quán)的定義，并從實(shí)際角度出發(fā)，建議王阿姨安裝導(dǎo)流罩�！班徖锖湍�，日子才能真正過得舒心�！毖劭赐醢⒁踢�有些糾結(jié)，鄭啟霞適時(shí)的一句“暖心話”徹底打消她的疑慮，并保證會(huì)做通趙女士的思想工作。這起鄰里糾紛就此化解，兩人都不住感慨：“鄭警官是真心為我們老百姓著想的。”

　　一張“時(shí)刻表”，用細(xì)心開辟快速通道

　　2024年5月，一臉愁容的張先生找到了鄭啟霞，求助道自己遇到了一件煩心事不知如何處理，想找鄭警官指條明路。他們家最近把位于楊浦區(qū)的房子賣了，卻引發(fā)了一個(gè)問題，張先生愛人馮女士的弟弟原本住在那個(gè)房子里，戶口也在里面，房子一賣弟弟的戶口便無處安置了。房產(chǎn)中介給出了兩個(gè)辦法，讓弟弟暫住他們家或過戶部分產(chǎn)權(quán)給對(duì)方。可由于雙方曾有些過往矛盾，張先生擔(dān)心留下后遺癥無法采納，而馮女士又舍不得這個(gè)唯一的弟弟，于是便陷入了兩難。

　　聽完張先生的困擾，鄭啟霞便陷入了思索，于是警社聯(lián)盟工作室內(nèi)開啟了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，很快拿出了破解之法。只要在附近小區(qū)租賃一間房屋供弟弟居住且租賃合同簽滿一年，便能遷入公共戶口，如此不但規(guī)避了張先生困擾，相對(duì)房產(chǎn)中介的辦法還額外節(jié)省了一大筆開支。心心念念的難題如此迎刃而解，張先生一家自然高興，他們卻不知道鄭啟霞從此卻多了一張“時(shí)刻表”。

　　這個(gè)弟弟租賃的房屋并不是鄭啟霞負(fù)責(zé)的小區(qū)，但是細(xì)致、負(fù)責(zé)的她卻把這件事當(dāng)成自己的事來做，在工作筆記本上新添加了一項(xiàng)日常任務(wù)。時(shí)時(shí)上門慰問關(guān)心這個(gè)弟弟，幫助他盡快適應(yīng)新的地方，還常常和馮女士通氣，既避免了不想見面的雙方的尷尬，又慢慢舒緩著雙方彼此變扭的關(guān)系。從此，小區(qū)里又多了一個(gè)鄭警官的鐵桿支持者，每每遇見馮女士總會(huì)熱情招呼。

　　一件“小事情”，以耐心化解鄰里糾紛

　　2024年8月，一次日常的上門走訪卻讓鄭啟霞及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解了一起即將爆發(fā)的矛盾糾紛�！巴醮鬆�，你臉色怎么這么差？”慰問轄區(qū)老人是鄭啟霞的日常，王大爺則是她經(jīng)常上門拜訪的一位“老朋友”。今天這位“老朋友”氣色卻不太好，瞎了她一跳。話頭起來，王大爺頓時(shí)倒起了苦水。

　　原來樓上居民小陳最近新安裝了一臺(tái)空調(diào)，也許是連日高溫，空調(diào)始終保持高功率工作，空調(diào)外機(jī)開始不住滴水，而下方恰巧是王大爺臥室窗戶的雨棚。于是乎，王大爺每晚都要忍著“滴答”聲的騷擾，強(qiáng)烈要求對(duì)方必須更換空調(diào)，而小陳顯然不會(huì)為了這么點(diǎn)事就換掉自己的新空調(diào)�！岸际切∈�！”眼看雙方吵得不可開交，鄭啟霞趕忙勸說保證拿出一個(gè)雙方都能滿意的解決方法。

　　哪里有矛盾糾紛，哪里就有警社聯(lián)盟工作室。很快，業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居委在鄭啟霞的組織下齊聚一堂，一起研究怎么紓解這起突發(fā)的鄰里糾紛。換空調(diào)？不行。換外機(jī)位置？麻煩。拆了雨棚？大爺不愿�！凹訅K棉花！”聊著聊著，突然一個(gè)異想天開的辦法被提了出來，王大爺?shù)脑V求只是消除噪音，那么其實(shí)加一塊棉花緩沖不就行了嘛。鄭啟霞立即行動(dòng)，先臨時(shí)弄了一塊棉花試了試，果然聲音沒了。困擾幾天的噪音突然消失，王大爺?shù)纳钪鼗貙庫(kù)o，不住大笑：“鄭警官說得對(duì)，確實(shí)是小事！”

　　如今，“鄭啟霞警社聯(lián)盟工作室”成立已滿10年，工作室的規(guī)模從原先的20人逐步壯大到200余人，這個(gè)上世紀(jì)90年代建造的柳博社區(qū)，在他們的努力下，實(shí)現(xiàn)了“零火”“零盜”“零重大事故”的小目標(biāo)，矛盾糾紛化解率更是高達(dá)98%。2023年，鄭啟霞自己榮獲平安建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，其管轄的柳博居委也獲評(píng)2022年度平安社區(qū)，她以潤(rùn)物細(xì)無聲的“三心二意”工作法贏得了老百姓真心實(shí)意的對(duì)待。(完)

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編輯：李姝徵