中新網(wǎng)上海新聞12月20日電（李姝徵 劉琦)公安戶政業(yè)務(wù)與群眾工作、生活息息相關(guān)，是密切聯(lián)系群眾、和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。為貫徹落實(shí)公安部“大力推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”系列便民措施，全面順應(yīng)新時(shí)期公安人口領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求，2024年5月以來(lái)，浦東公安分局以“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”為切入，試點(diǎn)將塘橋等三家派出所綜合窗口的部分戶政業(yè)務(wù)“走出派出所、搬進(jìn)社區(qū)里”，進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)效，積極打造更高水平、更暖人心的基層民生警務(wù)。
主動(dòng)融入，打通延伸服務(wù)“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”
針對(duì)梳理居民辦理業(yè)務(wù)時(shí)普遍存在的對(duì)政策了解不足、菜單解讀不細(xì)、辦理材料缺漏等問(wèn)題，塘橋派出所立足主動(dòng)警務(wù)，建立“窗口民警列明補(bǔ)漏‘清單’—社區(qū)民警上門(mén)服務(wù)—窗口民警留檔備存”閉環(huán)管理模式。
隨著“體內(nèi)循環(huán)”的達(dá)成，塘橋派出所對(duì)于戶口難點(diǎn)問(wèn)題的“消化”能力得到極大提升。與此同時(shí)，信息收集的“關(guān)口前移”也被提上日程。南城居委值班社工接到居民馮女士來(lái)電求助，迅速為其列出所需的國(guó)外讀書(shū)小孩的身份證換領(lǐng)代辦所需材料及具體辦理流程。社工的快速反饋，源于塘橋派出所結(jié)合居委會(huì)值班接待制度開(kāi)展的接待窗口“365不打烊”便民服務(wù)。
針對(duì)以往居民到居委咨詢(xún)，居委干部只能引導(dǎo)其前往綜合窗口咨詢(xún)辦理的情況，塘橋派出所探索將試點(diǎn)戶政業(yè)務(wù)延伸至居委會(huì)接待窗口，同址辦公、一體運(yùn)行，充分發(fā)動(dòng)居村干部、社工等社區(qū)力量進(jìn)行先期解答、受理移交，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)戶政問(wèn)題“一站式”辦理，為社區(qū)群眾提供“轉(zhuǎn)身就到、推門(mén)即來(lái)、來(lái)就能辦”的便捷服務(wù)。
強(qiáng)化保障，暢通延伸試點(diǎn)“供給鏈”
“感謝民警省去了我往返上海北京的麻煩�！本用裥炫恐码娞翗蚺沙鏊笾�。她持有的公共戶戶口卡已過(guò)期，現(xiàn)要在北京申請(qǐng)投靠配偶落戶，但自己目前又不在上海。為此，社區(qū)民警陶佳俊在人口管理辦公室的指導(dǎo)下，主動(dòng)與北京警方多次溝通，通過(guò)公安機(jī)關(guān)內(nèi)部專(zhuān)遞相關(guān)材料，幫助徐女士及時(shí)完成了申請(qǐng)。
考慮到戶政業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，塘橋派出所專(zhuān)門(mén)配備了一批具有窗口經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)民警下沉試點(diǎn)社區(qū)，在分局人口管理辦公室的指導(dǎo)下，他們引導(dǎo)社區(qū)綜合協(xié)管隊(duì)員等力量積極參與相關(guān)事項(xiàng)辦理工作。與此同時(shí)，塘橋派出所還結(jié)合“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”等活動(dòng)，組織民警通過(guò)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。
隨著越來(lái)越多的試點(diǎn)社區(qū)居民嘗試?yán)眉扔械男^(qū)聯(lián)絡(luò)群反映戶籍業(yè)務(wù)訴求，“新上手”的社區(qū)民警們得到了更多的“實(shí)戰(zhàn)”機(jī)會(huì)，幫助他們迅速消化群眾申報(bào)事項(xiàng)、解答咨詢(xún)、材料審核等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，由此不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，人人參與“戶政業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)”的良好氛圍在潛移默化中逐漸形成。
截至目前，塘橋、六里、孫橋3家試點(diǎn)派出所9個(gè)率先試點(diǎn)的居委，共提供上門(mén)拍照、上門(mén)發(fā)證、上門(mén)收件、線上開(kāi)具證明、線下業(yè)務(wù)咨詢(xún)等戶政服務(wù)422人次，為居民們提供了極大便利。(完)
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編輯：李姝徵
