為保障消費者權(quán)益，持續(xù)提高社會公眾反假幣意識，廣發(fā)銀行上海分行立足廳堂服務、主動輻射周邊實體商戶、積極融入校園課堂，營造處處能學、時時可學、人人都學現(xiàn)金反假氛圍，為保護人民幣持幣人權(quán)益、維護消費者合法利益發(fā)揮積極作用。

　　廳堂內(nèi)外齊宣傳，織好反假宣傳網(wǎng)

　　廣發(fā)銀行上海分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和區(qū)域優(yōu)勢，發(fā)揮銀行網(wǎng)點聯(lián)結(jié)實體經(jīng)濟與金融服務的紐帶作用。

　　網(wǎng)點廳堂是服務客戶的第一站，也是反假宣傳的主陣地。通過持續(xù)反假宣教服務，客戶不僅能在辦理業(yè)務時取閱《人民幣反假宣傳手冊》，還能在等候區(qū)通過展架及工作人員講解等渠道了解第五套人民幣主要特點，利用碎片時間學習真假人民幣的簡易辨認方法，體驗到了濃厚的反假學習氣氛。

　　為了更貼近地服務周邊經(jīng)濟主體，廣發(fā)銀行上海分行借助網(wǎng)格化工作機制，帶動4家網(wǎng)格化責任網(wǎng)點面向責任區(qū)內(nèi)的經(jīng)營實體開展逐一排摸。廣發(fā)銀行宣傳人員在了解經(jīng)營商戶的實際現(xiàn)金收付情況的同時結(jié)合《人民幣反假宣傳手冊》，配合隨身攜帶的“零錢包”實物，不僅貼近服務了市場主體，也有力地宣傳了人民幣現(xiàn)金鑒偽技巧。

　　巧設(shè)便民服務臺，護航銀發(fā)慢生活

　　社區(qū)街道是老年群體的集中地，也是反假宣傳的發(fā)力點。廣發(fā)銀行嘉定支行主動作為，積極聯(lián)絡(luò)葉池社區(qū)，持續(xù)參與社區(qū)便民服務日，隨著春風為葉池社區(qū)老年居民送上了反假宣傳教育。服務臺上，工作人員發(fā)放《反假貨幣宣傳手冊》并結(jié)合日常生活消費場景，向長者講解公眾防偽技巧，同時提示警惕非法數(shù)字貨幣投資騙局，防騙于未然。通過這種形式，在反假宣傳服務上打通了最后一公里，在居民家門口打造了適合老人的“信息之窗”。

　　呵護初生小新芽，反假宣傳進校園

　　少年兒童是初升的太陽，也是明日的主人翁。為了幫助更多的小朋友養(yǎng)成對法定貨幣的正確認識，廣發(fā)銀行大寧支行聯(lián)合凌云社區(qū)，在凌云黨群服務中心舉辦了“小小銀行家”金融知識普及教育。員工通過實物展示、配合趣味點鈔體驗，向小朋友們介紹了第五套人民幣的主要特征，展示了現(xiàn)金的獨特魅力；又通過趣味問答講授了人民幣的基礎(chǔ)防偽技巧。借助“小小銀行家”課堂，廣發(fā)銀行不僅宣傳了現(xiàn)金防偽知識，更讓人民幣是我國法定貨幣這一概念牢牢扎根在小樹苗們的心中。

　　客戶權(quán)益踴維護，清點殘幣見真章

　　3月12日臨近下班時間，一名客戶走進廣發(fā)銀行大寧支行，拿出一摞被油和水浸濕的紙幣，她試探地問是否能請廣發(fā)銀行幫忙今天清點完畢，因為明天就要用錢。面對消費者的所急所盼，大寧支行運營員工積極行動起來，紛紛擼起袖子，爭分奪秒地投入了這場保護人民幣持幣人權(quán)益的行動中，經(jīng)過“洗凈”“烘干”“清點”等一系列工序后，銀行員工在晚上19點左右完成現(xiàn)鈔清點并將金額存入客戶賬戶，圓滿地維護了消費者權(quán)益，用實際行動踐行了銀行業(yè)金融機構(gòu)維護人民幣流通環(huán)境的本職。

　　廣發(fā)銀行上海分行將始終把人民幣反假宣傳工作貫穿日常，開展廣泛宣傳，送上貼心服務，持續(xù)維護消費者的各項權(quán)益，鞏固人民幣的法定貨幣地位。(完)

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編輯：許兵