中新網(wǎng)上海新聞3月21日電(李佳佳)“盡管54%的全球消費(fèi)者預(yù)計(jì)于未來的6到12個(gè)月內(nèi)會(huì)增加跨境線上消費(fèi)，但靈活透明的數(shù)字支付服務(wù)仍是跨境消費(fèi)的必要條件”。21日，全球領(lǐng)先的支付及金融平臺(tái)Airwallex空中云匯和 Edgar, Dunn & Company 發(fā)布的《跨境電商：2024年關(guān)鍵趨勢(shì)與全球成功策略》白皮書顯示，77%的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)因無法使用習(xí)慣的支付方式而放棄跨境購(gòu)物。
“當(dāng)前，電子商務(wù)比以往任何時(shí)候都更加全球化，”Airwallex空中云匯全球首席營(yíng)收官吳愷稱：“盡管經(jīng)濟(jì)不確定性持續(xù)存在，全球整體增長(zhǎng)放緩，但消費(fèi)者支出將繼續(xù)增長(zhǎng)。 預(yù)計(jì)到2030 年，全球跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7.9萬億美元�？缇成碳抑挥懈玫亟鉀Q消費(fèi)者痛點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展。”
“作為一家全球平臺(tái)，我們經(jīng)常看到數(shù)以百萬計(jì)的交易量。我們希望通過更多創(chuàng)新方式，支持商家應(yīng)對(duì)跨境電商的復(fù)雜情況。”
該研究是Airwallex空中云匯首次進(jìn)行的全球電商調(diào)查，旨在了解跨境電商的現(xiàn)狀，揭示消費(fèi)者和商家在進(jìn)行跨境電商支付交易時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。通過對(duì)澳大利亞、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等不同國(guó)家和地區(qū)的調(diào)研，白皮書提供了對(duì)新興消費(fèi)者情緒、偏好和全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方面的重要見解。
白皮書顯示，61%的消費(fèi)者認(rèn)為跨境商家值得信賴。65%的消費(fèi)者表示對(duì)跨境網(wǎng)上購(gòu)物過程中的個(gè)人和財(cái)務(wù)信息安全性抱有信心。
就全球范圍而言，美國(guó)(36%)和中國(guó)大陸(25%)是消費(fèi)者跨境消費(fèi)的首選地區(qū)。72%的中國(guó)大陸消費(fèi)者將美國(guó)和加拿大列為其跨境購(gòu)物的首選地區(qū)，而中國(guó)大陸是美國(guó)(41%)、新加坡(35%)和英國(guó)(35%)消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物的首選國(guó)家。
數(shù)字支付方式的興起是當(dāng)今消費(fèi)者更愿意從其它國(guó)家和地區(qū)購(gòu)買商品和服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵原因，支付方式和物流系統(tǒng)的靈活性和透明度愈發(fā)重要。
在跨境購(gòu)物過程中，77%的受訪消費(fèi)者表示可能會(huì)因?qū)χЦ斗绞讲粷M意而放棄購(gòu)物。此外，54%的消費(fèi)者表示，他們可能不會(huì)再次選擇那些未能清晰告知跨境購(gòu)物所產(chǎn)生額外費(fèi)用(如貨幣兌換費(fèi)用和跨境交易費(fèi)用)的商家。
信用卡(39%)是消費(fèi)者跨境網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最常用的支付方式，其次是全球數(shù)字錢包(26%)。
在評(píng)估跨境商家的物流政策時(shí)，運(yùn)輸成本和透明度被列為最重要的因素(41%)，而漫長(zhǎng)的退款處理時(shí)間是消費(fèi)者面臨的最大挑戰(zhàn)(47%)。
白皮書還顯示，更便捷的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、更具性價(jià)比和更廣泛的產(chǎn)品選擇范圍推動(dòng)著跨境購(gòu)物發(fā)展。
34%的消費(fèi)者表示，更廣泛的產(chǎn)品選擇是選擇跨境消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)，反映了消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和低廉價(jià)格的追求。
在英國(guó)、美國(guó)和澳大利亞，較低的產(chǎn)品價(jià)格是跨境購(gòu)物的重要驅(qū)動(dòng)因素，而在中國(guó)大陸、新加坡和中國(guó)香港，更廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量被認(rèn)為是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。了解不同地區(qū)消費(fèi)者的需求和偏好是企業(yè)在全球市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵。
社交電商了解平臺(tái)媒體的社交性本質(zhì)，商家也通過迅速生產(chǎn)互動(dòng)性和創(chuàng)意性的內(nèi)容，與數(shù)字原生代消費(fèi)者群體進(jìn)行互動(dòng)并推升購(gòu)買量。59%的消費(fèi)者可能會(huì)通過社交媒體平臺(tái)從國(guó)外商家處購(gòu)物。其中，中國(guó)大陸消費(fèi)者對(duì)社交電商的興趣最大，達(dá)到86%，中國(guó)香港(76%)和新加坡(62%)緊隨其后。
在社交媒體平臺(tái)上獲得更優(yōu)惠的折扣和更豐富的選擇(49%)是全球消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物的首要?jiǎng)訖C(jī)，其次是他人推薦(42%)和互動(dòng)式網(wǎng)上銷售(38%)。平均而言，消費(fèi)者使用 Facebook 進(jìn)行網(wǎng)上跨境購(gòu)物最多(28%)，其次是 TikTok(22%)和 Instagram(20%)。
作為行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者，Airwallex空中云匯通過打造的一站式全球支付及金融平臺(tái)，幫助不同類型和規(guī)模的電商企業(yè)開拓全球市場(chǎng)，助力企業(yè)簡(jiǎn)化全球支付及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)遇，打破增長(zhǎng)壁壘。
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編輯：李佳佳
