中新網上海8月12日電 (記者 殷立勤)8月11日，上海機場航班量達到2386架次(其中，浦東機場1597架次、虹橋機場789架次)，客流量達到39.7萬人次(其中，浦東機場25.4萬人次，虹橋機場14.3萬人次)，單日航班量和客流量均創(chuàng)歷史新高。

　　今年暑運以來，旅游客流和學生客流疊加，上海機場航班量、客流量持續(xù)走高。7月1日至8月11日，上海機場共保障航班起降9.6萬架次(其中，浦東機場6.5萬架次，虹橋機場3.1萬架次)，日均起降2293架次。保障進出港旅客1534.3萬人次(其中，浦東機場974.3萬人次，虹橋機場560萬人次)，日均36.5萬人次。

　　上海機場針對暑運客流特點，持續(xù)升級硬件設施和優(yōu)化服務產品，為廣大旅客提供更具人文氣質和服務品質的精彩出行體驗。針對家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求，上海浦東、虹橋兩場提供免費輪椅接送和“全流程一站式優(yōu)先”特色服務，并與地鐵、磁懸浮、高鐵形成“愛心通道”聯動，形成空地無縫對接的旅客出行愛心服務鏈，旅客通過96990服務熱線或機場小程序等平臺即可進行預約。編制指引手冊幫助首乘旅客熟悉乘機服務流程，并提供更熱情主動的“首問、首看”服務。

　　針對“無人陪伴兒童”出行，機場地服公司安排專人全程陪護完成值機、安檢和登機的全流程服務，并貼心準備了用于放置證件、登機牌的專用掛袋，推出了“行李識別數字牌”服務，防止無人陪伴兒童通過安檢時遺忘物品。

　　同時，上海浦東、虹橋兩場的國際到達公共區(qū)域還分別設置外籍人員一站式服務中心和入境便利化服務點為旅客提供涵蓋支付、問詢、通訊、交通等方面的一站式貼心便利服務。高峰客流期間，兩場還動態(tài)加開值機柜臺和安檢通道，加派工作人員做好旅客分流引導；問詢臺和醫(yī)療急救站提前備足夏季防暑用品和藥品，為旅客及時提供幫助；現場還為延誤航班旅客開辟臨時休息區(qū)并提供守航餐飲保障。出租車站點根據進港旅客數提前做好車輛調配，視現場情況啟動降溫噴霧，提升旅客候車舒適度。

　　暑運期間，上海機場還結合“上海之夏”國際消費季，以及上海機場人文品牌“中國樣·China Young”的打造，推出了為期兩個月的“文化+商業(yè)+服務”系列活動。上海浦東、虹橋兩場推出“不一Young的夏天，PVG趣飛一夏”“這Young的夏天，暑你惠玩”商業(yè)促銷；組織開展“愛你一‘夏’”周周演、“這Young的夏天，與你‘童’樂”旅客互動，為旅客提供精彩的文藝演出和親子互動。(完)

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編輯：王丹沁