中新網(wǎng)上海新聞9月10 日電(張踐)近日，由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合開展的“金融教育宣傳月”活動正式啟動�；顒右浴敖鹑跒槊褡V新篇 守護權(quán)益防風險”為主題，旨在切實提升社會公眾金融素養(yǎng)及風險防范能力，營造和諧健康金融環(huán)境。
中宏保險積極響應(yīng)號召，從優(yōu)化服務(wù)體驗、豐富產(chǎn)品供給及助力優(yōu)化金融市場環(huán)境等方面多措并舉，切實履行金融消費者權(quán)益保護的責任，并通過連續(xù)多年發(fā)布客戶凈推薦值報告、客戶權(quán)益報告和個險理賠服務(wù)報告積極展示行動和承諾，致力守護百萬消費者的“精彩生活”。
踐行“金融為民”，堅持“以客為先”優(yōu)化服務(wù)體驗
據(jù)悉，近年來，中宏保險不斷深化金融“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，讓金融服務(wù)便利快捷、觸手可及，譜寫“數(shù)字金融”大文章，通過提供多種線上“微服務(wù)”及優(yōu)化升級“宏寶”智能客服機器人，為消費者打造兼具溫度與速度的服務(wù)體驗。在日常健康咨詢方面，中宏保險積極利用數(shù)字化手段，及時響應(yīng)和解答用戶的日常健康問題。中宏保險2024年上半年度客戶權(quán)益報告顯示，中宏保險已通過視頻和電話兩種形式累計服務(wù)客戶25,501人次，總咨詢時長超7萬分鐘。在理賠服務(wù)方面，中宏保險持續(xù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗。
此外，中宏保險也在積極拓寬自身服務(wù)維度，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務(wù)，服務(wù)好“一老一少”。中宏保險在個險理賠服務(wù)報告中設(shè)立未成年人理賠專題，發(fā)布未成年人理賠原因及理賠人群特征等相關(guān)洞察，為父母幫孩子配置保險保障產(chǎn)品時提供有力參考。構(gòu)建“康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“方面，中宏保險致力于為長者提供全方位養(yǎng)老守護，滿足長者家庭多場景養(yǎng)老需求。根據(jù)2024上半年度客戶權(quán)益報告，中宏保險康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋全國超過40座核心城市，合作養(yǎng)老機構(gòu)超250家，廣泛資源選擇，助力長者優(yōu)享高品質(zhì)養(yǎng)老生活。其中， 2024 年上半年度新增直簽康養(yǎng)機構(gòu)更達到了30家。
豐富多樣產(chǎn)品供給以全生命周期產(chǎn)品提升客戶幸福感
為積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局關(guān)于“以消費者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融產(chǎn)品”的號召，中宏保險始終堅持“以客戶為中心”的理念，早已錨定健康及養(yǎng)老兩大領(lǐng)域，堅持以“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動的高質(zhì)量發(fā)展模式，為消費者提供全生命周期及全方位的金融產(chǎn)品組合，致力于提升金融消費者的幸福感與獲得感。據(jù)中宏保險2024上半年度客戶凈推薦值報告，中宏保險推出的可用作教育金準備的產(chǎn)品、重疾險產(chǎn)品及可用作養(yǎng)老金準備的產(chǎn)品均獲得客戶的高度認可，滿意度顯著提升，而品質(zhì)卓越、種類豐富和物超所值則為客戶對產(chǎn)品滿意的三大原因。
推動代理人團隊精英化、專業(yè)化共筑健康金融市場
中宏保險深知專業(yè)人才是構(gòu)建健康金融市場的重要基石，為助力國家共創(chuàng)更公平規(guī)范、誠實守信的金融市場環(huán)境，因此近年大力推動代理人團隊向更精英化、專業(yè)化的方向發(fā)展，不斷提高代理人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，做到更專業(yè)地響應(yīng)消費者需求，助力消費者理性選擇更符合自身需求的金融保險產(chǎn)品，保護自身權(quán)益。中宏保險2024上半年度客戶凈推薦值報告顯示，中宏代理人凈推薦值不斷突破，態(tài)度友善、知識豐富、形象專業(yè)是客戶推薦代理人的三大原因。
深耕中國市場27載，中宏保險一直秉承穩(wěn)健的經(jīng)營策略，依托“康養(yǎng)傳承”戰(zhàn)略，致力于為消費者提供全方位的保險保障和個性化解決方案，贏得了廣泛的市場認可和客戶信賴。未來，中宏保險將堅定不移地踐行“金融為民”的理念，以專業(yè)、穩(wěn)健的步伐，守護每一位消費者的權(quán)益和健康，譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。(完)
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編輯：張踐
