近期，中國銀行上海市分行成功化解訴訟糾紛案例《衷心為民解糾紛，繪就跨境金融糾紛新“楓”景》入選2024年全國新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀案例，也是本次評選唯一獲評金融機構案例。

　　全國新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀案例征集活動由中國社會科學院、北京大學、清華大學、華東政法大學、中國社科院大學共同主辦，自4月份正式啟動以來，活動組織方共收到申報案例500余份，來自全國大部分省(直轄市、自治區(qū))的黨政機關、企事業(yè)單位、社會組織等參與其中，最終共評選出全國100個優(yōu)秀案例。

　　該案例中，一客戶遭遇境外電信詐騙，通過中行借記卡在網(wǎng)上自主向境外某商戶完成約28萬余元借記卡交易支付，對生活造成了極大影響，客戶希望銀行能夠賠償其損失。中行上海市分行聚焦人民群眾急難愁盼問題，通過多方聯(lián)動，找到矛盾解決突破口，成功運用爭議規(guī)則為客戶追回被騙資金，積極靈活地將糾紛化解在萌芽階段，切實做到了“案結事了”，贏得客戶信賴和肯定，獲客戶贈送的“保儲戶平安，急民眾所急”的錦旗致謝，實現(xiàn)新時代“楓橋經(jīng)驗”在金融糾紛中的成功運用。

　　下一步，中行上海市分行將深入踐行“金融為民”理念，通過多方主體參與、協(xié)同治理、創(chuàng)新模式，切實維護金融消費者合法權益，架起服務群眾“連心橋”，以實際舉措為廣大消費者提供優(yōu)質、公平、高效、安全的金融服務和產品。（完）

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編輯：蔡佳蓉