為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院、人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)會議精神和工作要求，興業(yè)銀行上海分行高度重視、精心組織，以提升支付便利度為出發(fā)點和立足點，積極踐行支付為民初心，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)、改善現(xiàn)金支付環(huán)境、做好金融適老服務(wù)，著力為老年人、外籍來華人員等廣大市民群體構(gòu)建多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

　　興業(yè)銀行上海分行堅持“現(xiàn)金兜底”原則，積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點均可提供“零錢包”兌換服務(wù)，“零錢包”金額還可根據(jù)客戶需求進行靈活定制，以滿足客戶多樣化現(xiàn)金需求。同時，依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作機制，四家網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)牽頭支行實行“營業(yè)網(wǎng)點+街道社區(qū)”共建聯(lián)動網(wǎng)格化管理模式，以集中宣傳、定期走訪、重點關(guān)注、線索核查等方式，通過全面排摸，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，不斷夯實現(xiàn)金服務(wù)主體陣地職責(zé)。

　　現(xiàn)金自助機具方面，積極進行設(shè)備功能改造配置，目前現(xiàn)有現(xiàn)金類自助機具均已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，并且在部分重點區(qū)域內(nèi)自助機具中可滿足10元券小面額支取。

　　賬戶服務(wù)方面，通過實施簡易開戶、賬戶分類分級管理等措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平。同時，切實做好新版外國人永久居留身份證(以下簡稱“永居證”)的適配性改造，并在各營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放了四國語言的《永居證開戶指南》等資料，供客戶取用。目前，持有永居證的境外人員可在轄內(nèi)任一營業(yè)網(wǎng)點辦理個人結(jié)算賬戶開立業(yè)務(wù)。

　　適老服務(wù)方面，為幫助老年客戶群體走出“數(shù)字困境”，興業(yè)銀行上海分行持續(xù)推進金融服務(wù)“適老化”，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等貼心好物，開設(shè)現(xiàn)金柜臺綠色通道，優(yōu)先引導(dǎo)高齡客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，在智能柜臺、ATM機、手機銀行等提供大字體的“老年版”專區(qū)，切實解決老年客戶在使用智能金融服務(wù)過程中所遇到的痛點。

　　在宣傳教育方面，興業(yè)銀行上海分行在靜安張園、嘉里中心、BFC外灘金融中心等地多次開展人民幣知識及整治拒收現(xiàn)金政策宣傳活動，與周邊商戶、居民、游客等面對面交流，發(fā)放人民幣知識宣傳折頁，工作人員主動向社會大眾宣傳人民幣相關(guān)知識，告知社會大眾拒收現(xiàn)金是違法行為，消費過程中不能拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金，進一步增強商戶使用現(xiàn)金的意愿和法律意識，普及人民幣相關(guān)知識，切實維護人民幣法定貨幣地位。

　　未來，興業(yè)銀行上海分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷加大對便利化支付環(huán)境的打造，為各類人群，提供更加安全、便捷、高效的支付服務(wù)，為服務(wù)高水平對外開放、助力優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境貢獻興業(yè)力量。(完)

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編輯：許兵