中新網(wǎng)上海新聞9月29日電(李秋瑩)醫(yī)美行業(yè)迎來專業(yè)化、規(guī)范化新發(fā)展。9月27日,2024美團北極星醫(yī)美榜正式發(fā)布,全國29城114家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)入選。較去年榜單相比,更多二線城市的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)進入公眾視野。
基于“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系,2024美團北極星升級評審標(biāo)準(zhǔn),聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗感,將上榜機構(gòu)分為卓越出眾的三星機構(gòu)、專業(yè)精深的二星機構(gòu)以及安心之選的一星機構(gòu)三個類型,滿足不同消費者的選店需求,讓更多優(yōu)質(zhì)機構(gòu)被看見,用數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化助力行業(yè)提質(zhì)升級。
理性、專業(yè)、細分 三大關(guān)鍵詞看醫(yī)美新趨勢
隨著醫(yī)美新技術(shù)新產(chǎn)品的持續(xù)涌現(xiàn),越來越多消費者把醫(yī)美服務(wù)作為變美消費新選擇。美團數(shù)據(jù)顯示,近一年,無創(chuàng)抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過110%,近84%的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項目。
2024美團北極星的發(fā)布,折射出近一年醫(yī)美消費的新變化與新趨勢。一方面,醫(yī)美行業(yè)滲透率和線上化率持續(xù)提升,美團調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約73%的消費者將線上作為主要購買渠道。今年的榜單也進一步擴大覆蓋范圍,新增哈爾濱、長春、貴陽、太原、佛山等城市。
另一方面,醫(yī)美消費回歸理性,不少消費者的變美需求更加具象,醫(yī)生的獨特專長、新的技術(shù)產(chǎn)品以及可信賴的用戶口碑,決定著消費者的選擇。
為此,2024美團北極星醫(yī)美榜聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗感兩大板塊,在平臺海量真實用戶評價基礎(chǔ)上,邀請醫(yī)美行業(yè)資深專家,圍繞資質(zhì)、醫(yī)生、服務(wù)、環(huán)境、口碑五個維度共140項評估指標(biāo)進行評審、打分,并綜合上千名醫(yī)美消費者探店實勘,累計分析28萬條反饋信息,對機構(gòu)做出全方位評估。
此外,多元化、個性化、細分化的醫(yī)美需求,成為榜單精細化運營的重要驅(qū)動力。2024美團北極星醫(yī)美榜中,共有11家卓越出眾的三星機構(gòu)、29家專業(yè)精深的二星機構(gòu)以及74家安心之選的一星機構(gòu)。其中,三星機構(gòu)為最高級別,入選機構(gòu)需同時擁有頂尖的醫(yī)生團隊、極致服務(wù)體驗和優(yōu)雅舒適的環(huán)境風(fēng)格。
上線經(jīng)營評估檔案 為機構(gòu)升級提供新指引
在不少上榜機構(gòu)看來,美團北極星不只是一份醫(yī)美榜單,更是為機構(gòu)進階成長錨定了新的標(biāo)準(zhǔn)和路徑。
“美團北極星既是展示優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機構(gòu)的一扇窗口,又是一面鏡子,讓行業(yè)看到了好機構(gòu)的樣式,也為機構(gòu)提供了優(yōu)化升級的方向。”美團北極星上榜機構(gòu)靜和醫(yī)療集團電商部總監(jiān)齊燕輝介紹,自去年入選榜單后,靜和醫(yī)療集團圍繞醫(yī)療專業(yè)屬性升級人才篩選標(biāo)準(zhǔn),改進醫(yī)美服務(wù)流程,推動線上線下的全流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,有效提升了機構(gòu)與消費者之間的信任度。
美團醫(yī)美相關(guān)負責(zé)人在會上介紹,從今年的評選結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn),越來越多的醫(yī)美機構(gòu)開始主動為消費者提供掃碼驗真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。這些看似不起眼的小趨勢,正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì),持續(xù)向好發(fā)展的印證。
美團數(shù)據(jù)顯示,過去三年,醫(yī)美機構(gòu)的換血率達126%,截至2024年9月,平臺上今年新開醫(yī)美機構(gòu)近3000家,同比增長38.5%,醫(yī)美市場活力涌動的同時,對機構(gòu)的可持續(xù)經(jīng)營提出了更高要求。
據(jù)悉,美團北極星醫(yī)美榜將首度公開100多項評估指標(biāo),為每個參評機構(gòu)免費提供差異化的評估檔案和改進方案,幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題、改進問題,以經(jīng)營數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化提高市場競爭力,助力更多機構(gòu)提升經(jīng)營效率,實現(xiàn)長期經(jīng)營。
全鏈路專業(yè)化服務(wù) “掃碼驗真”人次破120萬
看攻略、找機構(gòu)、選醫(yī)生、買團購……線上平臺已成為醫(yī)美消費者決策的重要渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的鏈接能力,一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費決策體系,“牽引”著供需兩端的持續(xù)增長。
基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費雙重屬性,美團醫(yī)美搭建了兼具“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系。2023年以來,美團北極星醫(yī)美榜、美團司南醫(yī)師榜陸續(xù)推出,用榜單的形式將選機構(gòu)與選醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)納入醫(yī)美專業(yè)化決策體系中。本次2024美團北極星醫(yī)美榜的發(fā)布,正是美團醫(yī)美在專業(yè)化體系上持續(xù)縱深的體現(xiàn)。
“在醫(yī)美行業(yè),消費者常常貨比三家卻依舊難以抉擇。美團醫(yī)美作為一個橋梁,鏈接各方共建了一套好機構(gòu)、好醫(yī)生的評估標(biāo)準(zhǔn),用科學(xué)的方式推動行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,對消費者來說有很大參考價值!敝袊t(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星介紹。
在線下,美團醫(yī)美已深入履約保障端,打造全鏈路的專業(yè)化服務(wù)。今年4月以來,美團醫(yī)美攜手中國整形美容協(xié)會深化“放心美”正品保障服務(wù),通過掃碼驗真、正品溯源及可視化配藥,保障消費者到店體驗過程中所用藥品、儀器均為正品。
發(fā)布會現(xiàn)場,美團醫(yī)美公布了掃碼驗真的最新進度。截至目前,美團智能驗真設(shè)備已覆蓋全國57個城市,合作機構(gòu)近千家,選擇掃碼驗真的醫(yī)美人次已突破120萬,抗衰、除皺、水光、美白光電成為驗真熱門,再生材料增速強勁,便捷、智能、可追溯是不少消費者體驗掃碼驗真服務(wù)后的一大感受。
“醫(yī)美市場越來越成熟,對行業(yè)生態(tài)提出了更高要求。美團醫(yī)美將持續(xù)用數(shù)字化,助力醫(yī)美機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,與行業(yè)參與者共建醫(yī)美新生態(tài),為用戶提供更好的變美體驗!泵缊F醫(yī)美相關(guān)負責(zé)人表示。
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編輯:李秋瑩